يشرح بن هورويتز لماذا يجب أن تنظر إلى سلوك الموظفين من خلال "عدسة ثقافية". يجادل بن بأن أحد أهم الأمور التي يجب إدارتها بشكل صحيح في إدارة الثقافة هو النظر إلى سلوك الموظفين من خلال "عدسة ثقافية" بدلا من "عدسة فردية". يذكر مثالا على موظف يأخذ الفضل في عمل موظف آخر. إذا كنت تنظر إليه من منظور فردي، قد تقول: "هو جيد جدا ويقوم بعمل جيد بنفسه، لذا ربما يجب أن أترك ذلك لأنه إذا واجهته بذلك، ربما يستقيل ويذهب إلى فيسبوك أو أي شيء آخر، وسأخسر موظفا جيدا جدا." لكن يجب أن تنظر إلى الحادثة من منظور ثقافي. كما يشرح بن: "هذا اختبار للجميع ليقولوا: 'أوه، يمكنك فقط أن تأخذ الفضل في عمل شخص ما وتحصل على ترقية أو تربت على الظهر أو هذا أو ذاك.' ولذا سيلعب الجميع هذه اللعبة إذا تركت ذلك. جزء من الجيد في إدارة الثقافة هو القدرة على التعرف على ماهيتها." مصدر الفيديو: @okta (2020)